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Encomendas e devoluções

// COMO UTILIZAR ESTE WEBSITE

Para procurar produtos, utilize o menu no cabeçalho deste website e selecione a categoria pretendida. Será redirecionado para uma nova página onde pode navegar pelos produtos da categoria selecionada. Os filtros no lado esquerdo do ecrã (botão superior em dispositivos móveis) podem ser utilizados para limitar a sua pesquisa. Para obter informações mais detalhadas do produto clique na foto ou no botão “VER”. Na vista de produto é possível visualizar mais fotografias, ler informação detalhada e adicionar artigos ao seu “Saco de Compras”.

 

Idioma
Este site pode ser lido em Português ou Inglês.

Privacidade e Segurança
A sua privacidade e experiência de compra estão no topo das nossas prioridades. A nossa equipa implementou várias medidas de privacidade e segurança para melhorar a sua experiência. Consulte a nossa Política de Privacidade.


Apoio ao Cliente
Pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente diretamente a partir do nosso website ou enviando um email para help@cuddle-home.com. Agradecemos que nos dê pelo menos um dia útil para responder.

 

// COMPRAR COM A CUDDLE

Os produtos podem ser adicionados ao seu “Saco de Compras” depois de visitar a página do artigo desejado e clicar em “Adicionar ao Saco”. Utilize o menu para aceder ao seu “Saco de Compras” e finalize a compra em “Concluir Compra”.

 

Saco de Compras

Nesta página poderá pré-visualizar a sua encomenda, indicar a sua morada, método de envio e escolher o método de pagamento. Taxas aplicáveis e gastos de envio são apresentados nesta página. Carregue em “Finalizar” para avançar.

 

Criar Conta

Para concluir uma compra no nosso website é necessário criar uma conta. Carregue em “Entrar” (menu superior) e sigas as instruções de “Criar Conta” – são requeridas apenas informações essenciais para a entrega da encomenda.

 

Já tem uma conta, mas esqueceu-se da password? Dirija-se à página de Login e escolha “Recuperar Password”. Pode cancelar a sua conta enviando um pedido para help@cuddle-home.com.

 

É recomendado que altere as suas informações pessoais sempre que necessário. Pode fazê-lo iniciando sessão no site da CUDDLE, clicando em “Minha Conta” e “Os meus dados”.

 

Opções de pagamento

De momento estão disponíveis dois métodos de pagamento:

- Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Maestro)

- Paypal

 

Por favor certifique-se que guarda todos os comprovativos de compra. Não armazenamos ou processamos qualquer transação monetária nos nossos servidores. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.


Moeda
Embora os nossos preços sejam apresentados em Euros, é possível alterar para uma moeda da sua preferência. Atualizamos diariamente a taxa de câmbio do site, baseados em informação providenciada pelo Banco Central Europeu.
 

Taxas
Se comprar a partir de um país da União Europeia, o IVA (23%) será exibido no Processo de Checkout.


// ENVIOS
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Portugal.

Métodos e tempos de Entrega
Temos disponíveis dois métodos de entrega:
- Envio Normal (1 a 3 dias para Portugal).
- Envio Prioritário (1 a 5 dias, dependendo do país de destino).

Portes de Envio
Os portes de envio são calculados durante o processo de compra. Estes mudam consoante o país de destino e tamanho da encomenda. Preços não incluem taxas locais nem alfandegárias.

 

Taxas Locais e Taxas Alfandegárias
Se a sua encomenda for entregue fora da União Europeia, existe a possibilidade de pagamento de taxas alfandegárias ou locais. Infelizmente a CUDDLE não se pode responsabilizar por custos de importação e/ou taxas locais para encomendas internacionais. Por favor contacte a alfândega local para obter informação concreta sobre este assunto.

 

// DEVOLUÇÕES E TROCAS

Não correspondemos às suas expetativas? Dê-nos a oportunidade de corrigir.

Pode devolver os seus produtos dentro de 30 dias após receber a encomenda, desde que se mantenham nas condições originais.

Pode devolver o produto se:
- não for exatamente o que esperava. O artigo deverá estar por usar, por lavar e enviado na embalagem original.
- tiver um defeito evidente. *
- não for o produto encomendado.

Podemos recusar uma devolução se:
- o produto tiver sido usado ou lavado.
- o produto não estiver nas condições originais. **
- o produto não estiver na embalagem original.
- o processo de devolução for iniciado mais tarde do que 30 dias após a entrega do produto.
- o artigo foi adquirido em saldos de liquidação e não se encontra defeituoso.

Trocas

A CUDDLE não efetua trocas. Se desejar efetuar a troca de um produto, por favor inicie o processo de devolução, espere pelo reembolso e faça uma nova compra.

Deve abrir o processo de devolução enviando um email para help@cuddle-home.com, indicando a referência da sua encomenda no “assunto” do email. Por favor explique em detalhe a razão da devolução e anexe qualquer informação que considere pertinente. Alguém da nossa equipa irá entrar em contacto dentro de um dia útil.

As devoluções serão analisadas pela nossa equipa e estão sujeitas a aprovação. Reservamo-nos ao direito de rejeitar uma devolução se os artigos se apresentarem usados, lavados ou numa condição que impossibilite a sua venda. Note que os portes de envio são cobertos pelo cliente a menos que o motivo da devolução seja um defeito ou equívoco por parte da CUDDLE. Os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original e não incluem portes de envio***, taxas locais e taxas alfandegárias. A CUDDLE irá processar o reembolso em cerca de 5 a 10 dias após receção dos produtos devolvidos.

*uma fotografia do artigo com defeito será valorizada.
**Confirme que os artigos estão bem acomodados dentro da embalagem, de forma a evitar danos durante o transporte.
*** A devolução dos portes de envio podem vir a ser uma possibilidade, se o produto apresentar algum defeito ou se for enviado um artigo errado.